Comment choisir une société d’infogérance
Rédaction Prestavis · Publié le 4 octobre 2026
Mis à jour le
Réponse courte
1. Définir le périmètre
Support aux utilisateurs, postes de travail, serveurs, réseau, sauvegardes, sécurité, applications métier, cloud : listez ce que vous confiez et ce que vous gardez, avec l’inventaire de votre parc.
2. Exiger des engagements de service
Un contrat d’infogérance fixe des engagements de niveau de service : délai de prise en charge et de résolution selon la gravité, disponibilité des systèmes, horaires couverts, astreinte. Faites-les écrire et prévoir des pénalités si nécessaire.
3. Vérifier la sécurité et l’hébergement
- sauvegardes : fréquence, tests de restauration, copie hors site ;
- gestion des accès et des comptes à privilèges ;
- localisation des équipes et des données ;
- certifications pertinentes : ISO 27001 pour la sécurité de l’information, HDS si des données de santé sont concernées, SecNumCloud pour certains services en nuage.
4. Sécuriser la réversibilité
La clause de réversibilité organise la fin du contrat : restitution des données, de la documentation et des accès, accompagnement du transfert vers un autre prestataire. C’est la garantie de ne pas dépendre indéfiniment d’un seul fournisseur.
5. Évaluer la capacité réelle
Beaucoup de sociétés d’infogérance sont de petites structures : vérifiez la continuité de service en cas d’absence, la taille de l’équipe affectée et des références de clients comparables.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un contrat d’infogérance ?
Un contrat par lequel une entreprise confie l’exploitation de tout ou partie de son informatique à un prestataire, avec des engagements de service.
Que doit contenir la clause de réversibilité ?
La restitution des données, de la documentation et des accès, et l’accompagnement du transfert en fin de contrat.
Quelles certifications regarder ?
ISO 27001 pour la sécurité de l’information, HDS pour les données de santé, SecNumCloud pour certains services en nuage, selon vos besoins.