Comment choisir une agence social media

Rédaction Prestavis · Publié le 4 octobre 2026

Mis à jour le 4 octobre 2026

Réponse courte

Pour choisir une agence social media, définissez d’abord vos objectifs et les réseaux où se trouve votre audience, demandez des exemples de comptes gérés dans un contexte proche, faites préciser qui produit les contenus, qui modère et qui pilote la publicité, et exigez des indicateurs reliés à vos objectifs plutôt qu’au seul nombre d’abonnés.

1. Fixer objectifs et réseaux

Notoriété, recrutement, génération de demandes, relation client : l’objectif détermine les réseaux prioritaires. En B2B, LinkedIn est souvent central ; d’autres réseaux peuvent compléter selon votre cible.

2. Évaluer la ligne éditoriale

Demandez une proposition de ligne éditoriale et de calendrier : thèmes, formats, fréquence, ton. Vérifiez que l’agence comprend votre métier et peut traiter des sujets techniques sans approximation.

3. Clarifier la production

Textes, visuels, vidéos courtes, photos sur site : précisez ce qui est produit par l’agence, ce qui est fourni par vous, et le nombre d’allers-retours compris.

4. Modération et gestion de crise

Qui répond aux commentaires et aux messages, dans quels délais, avec quelle procédure en cas de commentaire sensible ? Ces règles doivent figurer au contrat.

5. Publicité et reporting

Si des campagnes payantes sont prévues, distinguez budget média et honoraires. Exigez un reporting régulier lié à vos objectifs et l’accès administrateur à vos comptes et comptes publicitaires.

Questions fréquentes

Faut-il être présent sur tous les réseaux ?

Non : mieux vaut concentrer les moyens sur les réseaux où se trouvent vos clients et décideurs.

Qui doit valider les publications ?

Un circuit de validation écrit (qui, quel délai, quels cas sensibles) évite les retards et les erreurs.

Quels indicateurs suivre ?

Ceux qui servent vos objectifs : visites qualifiées, demandes de contact, candidatures, plutôt que les seuls abonnés.